Почему товар не отображается на Яндекс Маркете: чек-лист для цифровых товаров
Магазин открыт, карточки заведены, а в кабинете у товаров «нет в наличии» и ни одного заказа. Разбираем, что Маркет проверяет, прежде чем показать цифровой товар покупателю, — и какой пункт почти все пропускают.
Коротко: почему товар не отображается
Почти всегда причина одна — у товара нет остатка. Маркет не показывает покупателю товар, которого, по его данным, нет. А у цифрового товара остаток не выставить руками: его передаёт интеграция через API. Нет интеграции — нет числа в остатке — нет товара на витрине.
Но бывает, что остаток передан, а товар всё равно скрыт. Тогда стоит пройти по списку целиком.
Чек-лист: 7 пунктов, без которых товар не выйдет в продажу
Проверяйте по порядку: первые четыре пункта — настройки магазина и карточки, последние три — то, что делает интеграция.
Магазин работает по модели DBS
Цифровые товары Маркет продаёт только по этой модели — когда доставляет продавец. Если в кабинете несколько магазинов, у магазина с другой моделью в карточке появится пометка, что товар не подходит для продажи.
В настройках включена курьерская доставка
Звучит странно для кода на почту, но так написано в справке Маркета: без курьерской доставки цифровые товары на витрину не попадают. Никто при этом никуда не едет — товар всё равно уходит электронно.
В карточке стоит отметка «Цифровой товар»
Именно она говорит Маркету, что товар передаётся кодом или ссылкой. Поле «Тип цифровой доставки» заполнять не обязательно: если оставить его пустым, Маркет подставит почту.
В карточке нет ошибок
Откройте карточку в кабинете и посмотрите статус. Площадка может попросить документы на часть товаров, пометить слишком низкую цену или найти ошибку в описании — пока ошибка висит, товар скрыт.
Остаток передан через API
Главная причина. У цифрового товара остаток руками в кабинете не выставить — его передаёт интеграция. Нет числа в остатке — Маркет считает, что товара нет, и не показывает его покупателям.
Интеграция не только передаёт остаток, но и обрабатывает заказы
Остаток — половина дела. Заказ нужно забрать, передать ключ площадке за 30 минут, для подарка в Steam — за три часа, и закрыть его. Решение, которое умеет только выставить остаток, закончится первым же просроченным заказом.
Маркет не отключил магазин за низкий индекс качества
Если индекс качества упал ниже 40, Маркет отключает магазин и скрывает товары на 7 дней. Статус и индекс видны на главной странице кабинета — в «Сводке».
Почему остаток решает всё
Для обычного товара остаток — это то, что лежит на складе. Для цифрового склада нет, поэтому Маркет полагается на число, которое ему передали. Какое число передать, решаете вы. Можно считать по своей базе ключей: сколько ключей на руках, столько и остаток. Честно, но ключи кончились — товар ушёл с витрины, и деньги на запас приходится замораживать заранее.
Можно по-другому: держать товар в продаже постоянно, а ключ покупать под уже оплаченный заказ. Это возможность нашего сервиса, у самого Маркета такого понятия нет. Подробно про оба способа — в разборе как продавать цифровые товары на Яндекс Маркете.
Товар на витрине, а заказов нет
Это уже другая задача — не видимости, а спроса. Сколько при этом остаётся с продажи, мы посчитали в разборе комиссии Яндекс Маркета для продавца. Самые частые причины, почему заказов нет:
Нет продвижения
Товар на витрине, но показов почти нет. Без Буста продаж цифровые товары редко видят: у нас пять месяцев карточки стояли почти без заказов, пока продвижение не включили.
Цена выше, чем у соседей
В цифровых товарах покупатель сравнивает одно и то же. Разница в пару десятков рублей решает, у кого купят.
Маленький остаток
Если передано 1–2 ключа, товар быстро уходит в «нет в наличии» и теряет место в поиске. Возвращать позиции дольше, чем было их потерять.
Чем тут поможем мы
Цифровой ХАБ вырос из нашего собственного магазина на Яндекс Маркете. Сервис передаёт остатки, забирает заказы, отдаёт ключи покупателям в срок по каждому способу выдачи и держит товар в продаже, даже когда ключей в базе нет. Работать можно из кабинета или из бота в Telegram и MAX.
Ещё не открыли ИП? Начните с разбора ИП или самозанятый для цифровых товаров. Подключение к нам — пятнадцать минут по ключу доступа из кабинета Маркета. Первые 14 дней бесплатно, карту мы не спрашиваем.
Попробовать 14 дней бесплатно Забрать чек-лист из 12 шагов
Частые вопросы
Почему не отображаются товары на Яндекс Маркете, хотя карточки заведены?
Чаще всего у товаров нет остатка: у цифрового товара его передаёт только интеграция через API. Если остаток передан, пройдите чек-лист выше — дело может быть в модели работы, курьерской доставке, ошибке в карточке или отключении магазина.
Можно ли выставить остаток цифрового товара вручную в кабинете?
Нет. Для цифровых товаров остаток передаётся только через API — своей разработкой или готовым сервисом. Поэтому без интеграции товар и не выходит на витрину.
Зачем курьерская доставка, если я продаю коды?
Так устроена площадка: в справке Маркета прямо написано, что без неё цифровые товары не появятся на витрине. Сама доставка при этом электронная — курьер никуда не едет.
Обязательно ли заполнять «Тип цифровой доставки»?
Нет. Если поле пустое, Маркет подставит «код активации по почте» сам. Заполнять его стоит, когда нужен другой способ — например, подарок в Steam или выдача в чате.
Остаток передан, товар на витрине, а заказов нет. Что не так?
Скорее всего, товару не хватает показов: без продвижения цифровые товары почти не видят. Ещё проверьте цену рядом с соседними предложениями и то, хватает ли остатка.
Можно ли держать товар на витрине без запаса ключей?
С нашим сервисом — да: товар стоит в продаже, а ключ вы покупаете под уже оплаченный заказ. Если не успели, сервис сам откроет чат с покупателем и пришлёт туда ключ, как только вы его добавите.
Что будет, если не передать ключ вовремя?
Опоздания и отмены по вине магазина снижают индекс качества. Пока он 98 и выше, платить за них не нужно; ниже — Маркет берёт часть стоимости размещения за каждый такой заказ, а при индексе ниже 40 отключает магазин на 7 дней.